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红衣教主“叫停”360路由器的背后(下)

    8月24日,老周在他的新书发布会上表述“这个路由器已经不卖了“,教主当时的语境指的是360安全路由。

    26日,宅客君引述了老周的发言,并采访了几位与360路由密切相关的业内人士聊聊关于安全路由以及360硬件的看法(@红衣教主“叫停”360路由器的背后(上))。

    27日,老周的微博以及360路由官方回应:关于360安全路由停售和停产全是流言。

    29日,宅客君就此事采访了360安全路由现任的产品负责人任锋。

    AC1200到底哪儿不好?

    任锋,05年暴风影音的联合创始人,08年创办游戏公司游龙清风(后并入乐元素)。在更早之前,任锋供职于雅虎中国以及3721,是老周的旧部。离开乐元素之后,任于今年5月入职360,负责安全路由。在任锋和宅客君落座不久,任在聊到老周时用了“精神偶像”这个词。(注:AC1200是360团队内部对一代路由的代称)

    正式开篇宅客君问的第一个问题是确认安全路由是否真的停产了?任锋给的回答是否的,具体地说他认为“停产”是媒体对老周言论的误读,并且他十分明确地告诉我们AC1200不仅在销售而且仍在生产。

    那么显然在24日的演讲上,周鸿祎对现有AC1200是不满的。任锋的回应稍稍扩充了此前老周的看法:


    1. 在用户看得见的地方,AC1200做得不够“值”——LAN口太少,尺寸太小;

    2. 在用户看不见的地方,AC1200做了很多不“值”的功夫——电路板的沉金工艺、外壳类似磨砂的表面处理等等。


    任锋罗列完这些工艺,还问了一遍宅客君:你觉得这些工艺值不值?任介绍上面的工艺,一个沉金板可能就增加10-20元的成本,一个特殊表面处理的外壳就是20来元的成本(相比普通的路由器外壳成本可能不足1元)。

    按照360官方一直对外公布的成本,任锋认为220元(成本)的AC1200不仅没有挣到钱,而且没有讨到好。

    他告诉我们,目前他们正在研发AC1200的下代产品,调整的方向是削减“不值得”的成本,同时加入一些扩展性和可玩性(比如加上硬盘),他们将这款AC1200二代定位成更小白的极客路由器。同时360路由的第二代还会有一款小白版本,也就是低配版,成本更低,同时设计方向也会照着之前他们认为“更值”的线路。

    总体来说,在这次采访里,360安全路由的团队明确了AC1200不仅没有停产,而且还在研发2款二代产品,方向都是更“小白”。

    为什么会有路由“停产”一说?

    任锋在采访中承认了现在这代路由器虽然做得好,但是妨碍了他们覆盖更广大的用户群。在周鸿祎的微博里,他用了“用户体验设计不足”这个词。宅客君认为这两者本质上都是“营销没做好”的委婉说法。

    回过头来看老周对一代路由的评论,乍看是对产品设计的不满。但无论在360路由的官方微博还是在任锋的采访里,他们都强调了AC1200 93%的用户好评率。同时,无论在老周演讲还是任锋采访里,他们都不厌其烦地强调AC1200使用了何种何种工艺。

    老周在24日的演讲里微妙地描述用户体验:

    “所以,我一直强调用户体验是什么概念:你是什么不重要,重要的是用户认为你是什么。”

    ——这当真是用户体验吗?这是品牌形象。

    我们来看一遍360旗下社区奇酷网引述的老周演讲摘录:

    ”...这个路由器已经不卖了,已经停产了,以后再也不做这么傻的产品,220元的成本,用户感知不到。…“

    关于停产这事,已经很难有比这更清晰更让人误解的描述了。此后,360官方至少花了2天时间来响应这个极具误导性的事件。

    按照官方事实,360路由既没有停产停售,也没有换代,按照任锋的说法新的路由器至少到今年12月才会上市,所以老周的言论意味着什么?

    AC1200需要持续不断的营销。

    360的营销困境

    营销本身没有问题,任何一款产品都需要持续不断的营销。

    但安全路由在去年11月发声之初是老周接盘挑起跟小米路由的较劲,5月是老周站台给安全路由枯燥的发布点睛,在本无动态的8月老周一句话把路由挑到了风口浪尖。如果你留意360其他产品,也不难发现这样的营销轨迹。

    尽管从舆论的各种互动来看,老周挑起话题的活跃度在衰弱,但老周本人从来没有遭遇营销困境。老周通过消费自己为360制造一次次的事件,而舆论在一次次的事件里消费老周。某种程度上,老周的营销能力无限接近360的营销能力,因为这里再也找不出第二个可以被如此持久消费的个体或者群体——这才是360的营销困境。

    产品上,360已经(或者说将近)可以没有老周,因为现在绝大多数的新硬件产品都不是老周操刀的。但360的绝大部分营销能力便是老周的营销能力。

    在360上,老周长期地在经营两项营销事件:一项是软件免费,另一项是硬件免费。软件免费很早就已经在PC端获胜,而360在移动端的乏力很大程度是Android和iOS从系统到应用本身就在强调免费概念,那么在硬件上360的表现会如何呢?下一篇宅客君跟你一起讨论360的硬件策略。